Sollten Sie Probleme mit der Synchronisation zwischen Capmo App und Web Version haben, bitten wir Sie folgende Schritte auszuführen, bzw. folgende Punkte zu beachten.

Bei Problemen mit der Synchronisierung zwischen der Capmo Mobilen App und der Capmo Web App ist es wichtig, dass Sie folgende Dinge beachten:

• Ist ein Filter in der Web App gesetzt, der verhindert, dass Tickets mit bestimmten Kategorien oder Typen nicht angezeigt werden?
• Wurden offline Tickets erstellt und nicht gespeichert?
• Wurden Tickets im geschlossenen Status erstellet? -> diese werden in der Web App automatisch über den Filter ausgeblendet.
• Haben Sie eine stabile Internetverbindung und ist die App während der Synchronisierung im Vordergrund geöffnet?

Folgende Gegebenheiten können die Dauer der Synchronisation stark beeinflussen:

• Archivieren Sie alle Projekte, die Sie nicht mehr benötigen. -> In der Web Version sind diese auch nach der Archivierung noch abrufbereit.
• Schließen Sie alle Tickets, die erledigt sind. -> Status auf Geschlossen setzen
• Es ist wichtig zu verstehen, dass die App eine stabile Internetverbindung benötigt, um alle Daten zu synchronisieren. Bricht die Internetverbindung ab, bevor die Synchronisation abgeschlossen wurde, fängt die Synchronisation erneut an.
• Haben sie nicht synchronisierte Daten, stauen sich diese im Backend immer weiter an, wenn sie neue Daten erfassen. Dadurch entsteht eine Art "Stau" der dazu führt, dass die Synchronisation sehr lange dauert.

Wenn Sie dies gemacht haben und es immer noch zu Problemen kommt, versuchen Sie bitte folgendes in der vorgeschlagenen Reihenfolge:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Capmo App das aktuellste Update geladen haben (zu finden unter Menü - Kontoeinstellungen - Nach Updates Suchen).

2. Melden Sie sich von Capmo ab, schalten den Flugmodus an und wieder aus. Melden Sie sich anschließend in der Capmo App wieder an.

3. Ziehen Sie die Projektliste in der Mobile App nach unten bis sich der Synchronisierungskreis im oberen Bildschirmbereich zeigt; anschließend ziehen Sie die Ticketliste des betroffenen Projektes in der Mobile App nach unten.

4. Falls oben genannte Schritte nicht zu einer erfolgreichen Synchronisierung geführt haben sollten, senden Sie bitte eine Nachricht über die Capmo App (zu finden in der Capmo App unter Menü - Kontoeinstellungen - Problem melden) vom betroffenen Endgerät.