Beim Anmelden in Capmo erhalte ich eine Fehlermeldung, woran kann es liegen?
Sie haben ein Capmo-Konto angelegt, gelangen aber nicht mehr hinein und erhalten beim Anmelden eine Fehlermeldung? Die Ursache liegt oft in den Einstellungen Ihres Browsers oder Endgeräts, einer noch nicht abgeschlossenen Kontoverifizierung oder dem Passwort.
Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um das Problem selbst einzugrenzen und zu beheben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung- Gleichen Sie Ihr Endgerät mit unseren Plattformanforderungen ab.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Wie das funktioniert, erfahren Sie im Artikel Wie leere ich meinen Browser Cache?
- Melden Sie sich anschließend über https://app.capmo.de/login in Ihrem Konto an.
- Werden Sie in der Fehlermeldung aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen. Lassen Sie sich in diesem Fall den Aktivierungslink erneut zusenden und bestätigen Sie Ihr Konto über den Link in der E-Mail.
- Prüfen Sie bei der Eingabe Ihres Passworts die Groß- und Kleinschreibung.
- Schalten Sie Ihr VPN aus, falls Sie eines nutzen.
- Klappt die Anmeldung weiterhin nicht, setzen Sie Ihr Passwort zurück. Fordern Sie dazu über „Passwort vergessen?“ einen Link zum Zurücksetzen an und vergeben Sie darüber ein neues Passwort. Fordern Sie den Link nur einmal an: Bei mehreren Versuchen kurz hintereinander werden Sie vorübergehend blockiert.
- Hilft keiner dieser Schritte, senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Fehlermeldung . Wir leiten Ihren Fall dann intern zur weiteren Prüfung weiter.
Der Capmo Kundenservice ist für Sie von Montags bis Freitags ab 08:30 bis 17:00 Uhr erreichbar:
+49 (0)89 215404205 | service@capmo.de
Häufig gestellte Fragen
Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail dort nicht zu finden, lassen Sie sich den Aktivierungslink erneut zusenden.
Ich habe mehrfach ein neues Passwort angefordert und komme jetzt gar nicht mehr in mein Konto. Warum?
Nach mehreren Anfragen kurz hintereinander werden Sie vorübergehend blockiert. Warten Sie bitte 30 Minuten und fordern Sie den Link danach nur ein einziges Mal an. Löschen Sie die vorherigen E-Mails von Capmo aus Ihrem Postfach um auf den aktuellen Verifikationslink zu gehen.
Mit welchem Browser und Endgerät kann ich Capmo nutzen?
Welche Browser, Betriebssysteme und Gerätevoraussetzungen unterstützt werden, finden Sie in unseren Plattformanforderungen.