Wie melde ich mein technisches Problem?
Bei technischen Problemen mit Capmo via des mobilen Endgerätes wird für die weitere technische Analyse ein sogenannter Error Report benötigt. Dieser Report enthält technische Protokolle der App und unterstützt die Ursachenprüfung durch den technischen Support.
Wie geht das?
Öffnen Sie die Capmo App auf dem betroffenen mobilen Endgerät. Stellen Sie sicher, dass das Problem zuvor aufgetreten ist oder sich erneut nachstellen lässt, damit die relevanten Protokolldaten im Report enthalten sind.
Wechseln Sie anschließend in das betroffene Projekt, gehen Sie dort zu Ihren Einstellungen, dann auf den Problem melden innerhalb der App.
Ergänzen Sie im Beschreibungstext eine kurze und präzise Angabe zum Fehlerbild. Erforderlich sind die genaue Problembeschreibung, der Zeitpunkt des Auftretens, und das verwendete Endgerät sowie das Betriebssystem.
Drücken Sie dann auf senden. So werden die technischen Protokolldaten an die zuständige Stelle zur weiteren Analyse übermittelt.
Wichtige Hinweise
Der Error Report muss immer auf dem Endgerät erstellt werden, auf dem das technische Problem aufgetreten ist. Nur so stehen die relevanten Protokolldaten für die Analyse zur Verfügung.
Der Report ersetzt keine inhaltliche Fehlerbeschreibung. Für eine zielführende technische Auswertung sind zusätzlich genaue Angaben zum Ablauf, zum Zeitpunkt und zum beobachteten Verhalten erforderlich.
Falls vorhanden, sollten ergänzend Bildschirmaufnahmen oder Screenshots des Fehlers separat bereitgestellt werden. Diese unterstützen die technische Einordnung, sind jedoch kein Ersatz für den mobilen Error Report.