Was kann ich bei Synchronisationsproblemen zwischen der Capmo App und Web Version tun?

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Bei Synchronisationsproblemen zwischen der Capmo Mobilen App und der Web Version führen wenige gezielte Prüfungen meist schnell zur Lösung. Die folgenden Hinweise helfen, Ursachen einzugrenzen und die Synchronisierung zuverlässig wiederherzustellen.

Einsatzempfehlungen

Halten Sie die Datenmenge schlank: Archivieren Sie Projekte, die nicht mehr benötigt werden, in der Web App bleiben sie weiterhin abrufbar und schließen Sie erledigte Tickets vorab. Unterbrechungen der Internetverbindung setzen die laufende Übertragung zurück, nicht übertragene Datensätze können sich zu einem Datenstau summieren und so die Synchronisationsdauer spürbar verlängern.

Voraussetzungen

Bevor Sie Maßnahmen starten, prüfen Sie kurz die Standardursachen:

Haben Sie Ihr Offline erstellen Tickets auch gespeichert?

Beachten Sie außerdem, dass im Status "Geschlossen" erstellte Tickets automatisch ausgeblendet sind.

Für die Synchronisierung benötigt die App eine stabile Internetverbindung und sollte währenddessen im Vordergrund bleiben.

Bitte prüfen Sie zu erst folgende Punkte:

Internetverbindung
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Endgerät eine stabile Internetverbindung hat.
Aktuellste App Version
Öffnen Sie Menü → Kontoeinstellungen → Nach Updates suchen und installieren Sie ggf. die aktuellste Version.
Neu anmelden & Verbindung testen
Melden Sie sich ab, schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus, und melden Sie sich anschließend erneut an.
Manuell synchronisieren
Ziehen Sie in der Projektliste der Mobilen App nach unten, bis der Synchronisierungskreis erscheint, öffnen Sie dann das betroffene Projekt und ziehen Sie auch dort die Ticketliste nach unten.

Problem beheben

Wenn die oben beschriebenen Maßnahmen nicht zum Erfolg geführt haben, nutzen Sie Problem beheben, um das betroffene Projekt gezielt neu zu synchronisieren. Achten Sie auf eine stabile WLAN-Verbindung und lassen Sie die App während der Synchronisierung im Vordergrund.

Schritt für Schritt

IOS

Öffnen Sie in der Mobilen App Ihr betroffenes Projekt
Wechseln Sie in die Einstellungen des Projekts und öffnen Sie den Reiter Problem beheben.
Tippen Sie auf Daten neu synchronisieren (grün), um fehlende oder hängende Übertragungen anzustoßen.
Falls das nicht hilft: Wählen Sie Zurücksetzen und erneut synchronisieren.

Achtung: Dadurch wird das gesamte Projekt mit neuen Daten vom Server aktualisiert, nicht synchronisierte Daten können hier verloren gehen!

Android

Öffnen Sie in der Mobilen App Ihr betroffenes Projekt
Tippen Sie links oben auf ≡ und scrollen Sie nach unten zu Einstellungen. Gehen Sie dann auf den Reiter "Problem beheben."
Tippen Sie auf Daten neu synchronisieren (grün), um die Projektdaten erneut abzugleichen.
Nur wenn weiterhin Probleme bestehen: Wählen Sie Zurücksetzen und erneut synchronisieren, um das gesamte Projekt mit Serverdaten neu zu laden.

Achtung: Dadurch wird das gesamte Projekt mit neuen Daten vom Server aktualisiert, nicht synchronisierte Daten können hier verloren gehen

FAQ

Warum sehe ich Tickets in der Web App nicht?
Meist ist ein Filter aktiv oder Tickets wurden im Status Geschlossen erstellt und deshalb ausgeblendet.

Was passiert mit offline erstellten Tickets?
Nicht gespeicherte Offline-Tickets werden nicht synchronisiert und sind daher in der Web App nicht sichtbar.

Warum dauert die Synchronisierung so lange?
Unterbrechungen der Verbindung und viele nicht synchronisierte Daten erzeugen Datenstau, zusätzlich verlängern nicht archivierte Projekte und offene erledigte Tickets die Dauer.

Wo sehe ich, ob noch Daten synchronisiert werden?
Der Synchronisierungsstatus wird in der mobilen App angezeigt. Solange die Synchronisierung läuft, sind neue oder geänderte Tickets möglicherweise noch nicht in der Web App sichtbar.

Warum fehlen einzelne Tickets nach der Synchronisierung?
Tickets können durch aktive Filter ausgeblendet sein oder wurden noch nicht erfolgreich synchronisiert. Prüfen Sie außerdem, ob die Tickets im Status „Geschlossen“ erstellt wurden.

Warum werden Änderungen an Tickets nicht in der Web App angezeigt?
Änderungen werden erst sichtbar, nachdem die Synchronisierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei Offline-Nutzung bleiben Änderungen lokal gespeichert, bis wieder eine Verbindung besteht.

Müssen alle Projekte synchronisiert werden?
Ja. Viele aktive oder nicht archivierte Projekte erhöhen die Datenmenge und können die Synchronisierung verlangsamen.

Beeinflussen erledigte Tickets die Synchronisationsdauer?
Ja. Eine hohe Anzahl offener erledigter Tickets kann die zu synchronisierende Datenmenge erhöhen und die Synchronisierung verlangsamen.

Was passiert, wenn die App während der Synchronisierung geschlossen wird?
Die Synchronisierung kann unterbrochen werden und wird beim nächsten Öffnen der App fortgesetzt.

Warum sehe ich neue Tickets auf einem Gerät, aber nicht auf einem anderen?
Die Synchronisierung wurde auf einem oder beiden Geräten möglicherweise noch nicht abgeschlossen.

Wie kann ich die Synchronisierung beschleunigen?
Eine stabile Internetverbindung verwenden, nicht benötigte Projekte archivieren und erledigte Tickets regelmäßig bereinigen.

Lesen Sie auch:

Ihre Daten auf der mobilen App werden nach all den geprüften Schritten dennoch nicht angezeigt?

Dann senden Sie uns bitte vom betroffenen Endgerät eine Nachricht via Menü → Kontoeinstellungen → Problem melden.

In der Nachricht benötigen wir immer folgende Informationen:

Name des betroffenen Projektes

Name des betroffenen Benutzers

Capmo App Version

Name des Endgerätes (z.B. IPhone 14)

Bildschirmaufnahme des fehlerhaften Synchronisationsversuchs: Welche Daten konkret werden nicht synchronisiert?

Der Capmo Kundenservice ist für Sie von Montags bis Freitags ab 08:30 bis 17:00 Uhr erreichbar:

+49 (0)89 215404205 | service@capmo.de