Web | Tickets in Capmo sinnvoll nutzen

Ein Ticket kann beispielsweise genutzt werden, um:

• Mängel zu dokumentieren
• Aufgaben zu verteilen
• Zustände festzuhalten
• Abnahmen zu begleiten
• Informationen zu sammeln
• Entscheidungen nachvollziehbar zu dokumentieren

---

Themen Übersicht

1. Tickets erstellen

2. Ticketinhalte
3. Ticketattribute
4. Bemerkungen und Ticketverlauf
5. Tickets bearbeiten
6. Ticketberichte exportieren
7. Ticketberichte versenden
8. Die dynamische Ticketliste
9. Tickets gesammelt bearbeiten

 

Tickets erstellen

Ticket über einen Plan erstellen

1. Öffnen Sie den Bereich Pläne.
2. Wählen Sie den gewünschten Plan aus.
3. Klicken Sie auf Ticket erstellen.
4. Platzieren Sie die Markierung an der gewünschten Stelle im Plan.

Ticket über die Ticketliste erstellen

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste den Bereich Tickets.
2. Klicken Sie auf Ticket erstellen.

 

Ticketinhalte

 

Verortung

Mit der Verortung markieren Sie die Position des Tickets direkt im Plan. Wählen Sie dazu einen Plan aus und setzen Sie die Markierung an der gewünschten Stelle.

Kurztext

Der Kurztext dient als Titel des Tickets. Beschreiben Sie hier kurz, worum es im Ticket geht.

Beschreibung

In der Beschreibung können Sie zusätzliche Informationen zum Vorgang ergänzen, beispielsweise:

• Aufgabenbeschreibungen
• Besprechungsnotizen
• Abnahmepunkte
• Hinweise zur Ausführung

Anhänge

Sie können Dokumente und Dateien direkt am Ticket hinterlegen, beispielsweise:

• Fotos
• PDF-Dokumente
• E-Mail-Verläufe
• Gutachten
• Verträge

Unterstützt werden JPG-, PNG- und PDF-Dateien.

Ticketattribute

Tickets können mithilfe verschiedener Attribute strukturiert und organisiert werden.

 

Typ

Der Typ beschreibt die Art des Tickets und dient der Klassifizierung.

Mögliche Tickettypen sind beispielsweise:

• Abnahme
• Aktennotiz
• Aufgabe
• Ausführungsmangel
• Bauherrenwunsch
• Behinderung
• Gewährleistungsmangel
• Leistungsfeststellung
• Nachtrag
• Restleistung
• Schaden
• Zustandsfeststellung

Kategorie

Kategorien helfen dabei, Tickets projektweit einheitlich zu strukturieren und zu filtern. Sie können individuell an die Anforderungen Ihres Projekts angepasst werden.

Status

Der Status zeigt den aktuellen Bearbeitungsstand eines Tickets an.

Neue Tickets erhalten automatisch den Status Offen.

Abhängig von den jeweiligen Rollen und Berechtigungen können Tickets anschließend auf folgende Status gesetzt werden:

• Offen
• In Bearbeitung
• Freigemeldet
• Geschlossen

Frist

Mit einer Frist definieren Sie, bis wann ein Ticket bearbeitet werden soll.

Die Frist kann:

• über das Kalendersymbol
• oder durch direkte Datumseingabe

festgelegt werden.

Firma

Hier können Sie die zuständige Firma für das Ticket hinterlegen.

Verantwortlicher

Sie können einem Ticket einen Verantwortlichen aus dem Projektteam zuweisen.

Sobald ein Ticket zugewiesen wurde, erhält die verantwortliche Person eine Benachrichtigung und kann das Ticket entsprechend ihrer Berechtigungen bearbeiten.

Stichwörter

Mit Stichwörtern können Tickets zusätzlich gekennzeichnet und gefiltert werden. Die Stichwörter stehen projektweit zur Verfügung und können in mehreren Tickets verwendet werden.

 

Bemerkungen und Ticketverlauf

Im Bereich Bemerkungen werden Änderungen am Ticket automatisch dokumentiert. Dadurch bleibt nachvollziehbar:

• was geändert wurde
• wann Änderungen vorgenommen wurden
• wer die Änderungen durchgeführt hat

Zusätzlich können Projektbeteiligte hier Nachrichten direkt im Ticket austauschen.

Tickets bearbeiten

Tickets können jederzeit aktualisiert werden. Sie können unter anderem:

• Status ändern
• Verantwortliche anpassen
• Fristen aktualisieren
• Anhänge ergänzen
• Kommentare hinzufügen
• Informationen bearbeiten

Ticketberichte exportieren

Mit dem Ticketbericht können Sie Tickets inklusive aller relevanten Informationen exportieren und weitergeben.

Ein Ticketbericht enthält unter anderem:

• Beschreibung
• Status
• Frist
• Verantwortliche
• Anhänge

Unterstützte Exportformate

Ticketberichte können in folgenden Formaten exportiert werden:

• PDF
• Word
• Excel

Unterschiede der Formate

PDF

Ideal zur Weitergabe und Dokumentation.

Word

Geeignet, wenn der Bericht nachträglich bearbeitet werden soll.

Excel

Besonders geeignet für Auswertungen und Analysen. Fotos werden in Excel-Dateien nicht dargestellt.

Ticketbericht exportieren

1. Öffnen Sie den Bereich Tickets.
2. Markieren Sie die gewünschten Tickets.
3. Wählen Sie die Exportfunktion aus.
4. Legen Sie das gewünschte Dateiformat fest.
5. Laden Sie den Bericht herunter.
   
   

Ticketberichte versenden

Sie können Ticketberichte direkt aus Capmo per E-Mail versenden.

Ticketbericht versenden

1. Öffnen Sie den Bereich Tickets.
2. Markieren Sie die Tickets, die Sie versenden möchten.
3. Klicken Sie oben rechts auf Ticket senden.
4. Wählen Sie das gewünschte Dateiformat und die passende Vorlage aus.
5. Geben Sie die Empfänger-E-Mail-Adressen ein.
6. Optional können Sie zusätzlich:
   • eine Nachricht ergänzen
   • sich selbst eine Kopie zusenden
7. Klicken Sie auf Senden.

Der Ticketbericht wird anschließend direkt an die ausgewählten Empfänger verschickt.