SSO-Login schlägt fehl: Mögliche Ursachen

Nutzt Ihr Unternehmen SSO (Azure/Microsoft Entra) für den Capmo-Login, reicht eine Lizenz-Zuweisung in Capmo allein nicht aus. Damit sich Nutzer erfolgreich einloggen oder ein Passwort zurücksetzen kann, muss diese Person zusätzlich in der Azure-SSO-Nutzergruppe für Capmo hinterlegt sein.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich mich nicht einloggen, obwohl mir Capmo eine Lizenz zugewiesen hat?Eine Lizenz in Capmo regelt den Zugriff auf das Produkt, nicht die Authentifizierung. Bei SSO-Unternehmen erfolgt die Authentifizierung ausschließlich über Azure. Ohne Eintrag in der dortigen Nutzergruppe schlägt der Login unabhängig von der Lizenz fehl.

Warum funktioniert der Passwort-Zurücksetzen-Link nicht?
Bei SSO-Accounts wird das Passwort nicht über Capmo verwaltet, sondern über Azure/Microsoft Entra. Der Capmo-Link zum Zurücksetzen des Passworts greift bei SSO-Accounts nicht und ist auch nicht die richtige Lösung für dieses Problem.

Warum funktioniert der Login auf dem Laptop, aber nicht auf Tablet oder Handy?
Das deutet meist auf eine noch aktive, gecachte Sitzung auf dem Laptop hin. Die eigentliche Ursache, fehlende Mitgliedschaft in der Azure-SSO-Gruppe, betrifft aber alle Geräte gleichermaßen, sobald neu authentifiziert werden muss.

Wer kann prüfen, ob ich in der Azure-SSO-Gruppe eingetragen bin?
Nur der IT-Admin des jeweiligen Unternehmens hat Zugriff auf die Azure-SSO-Verwaltung. Capmo Support kann diese Prüfung nicht durchführen.

Ich bin laut IT-Admin in der SSO-Gruppe, der Login funktioniert trotzdem nicht, was jetzt?In diesem Fall bitte den Capmo Support mit der betroffenen E-Mail-Adresse und dem ungefähren Zeitpunkt des Fehlversuchs kontaktieren, damit die Sitzung in den Logs nachvollzogen werden kann.